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Plataforma de tramitación telemática de atención al ciudadano

Solución que persigue la mejora de la eficiencia de la gestión telemática de los municipios en su relación con los ciudadanos y las empresas. A estos les permite iniciar un trámite de forma telemática registrando solicitudes, escritos o comunicaciones, con disponibilidad a cualquier hora, todos los días del año y desde donde quieran.

No tiene más requisitos que el uso de un navegador y estar en posesión de un Certificado de Clave Pública no revocado, emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

Garantiza la autenticidad e integridad de los datos mediante las tecnologías de Certificado Digital, y la propia Firma Electrónica, más el uso de servidores seguros.

Acredita el momento exacto en el que se produce el asiento registral, mediante la obtención de la fecha y hora, de tal forma que evita el rechazo de la misma por el remitente o por el destinatario.

Cumpliendo con la normativa


La Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, habilita la relación con las Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho de los ciudadanos y como una obligación por parte de las Administraciones, y establece los plazos y calendarios en los que esta situación debe hacerse realidad.
Pixelware ayuda a las Administraciones a cumplir con ella.

Funcionalidades

La plataforma de tramitación telemática permite las siguientes opciones, a través de Internet:
  • Rellenar, firmar y enviar un asiento registral.
  • Consultar qué trámite ha sido admitido y publicado por el Ayuntamiento.
  • Obtener un justificante de entrega.
  • Consultar los datos de los registros previos realizados por el usuario.
  • Autenticación y validación del usuario mediante Certificado Digital, aceptando múltiples Autoridades de Certificación.
  • Firma Digital del Registro de Entrada.
  • Inclusión del sello de tiempo de un notario electrónico en el registro realizado.
  • Firma Electrónica de los documentos adjuntos al formulario de registro.
De igual forma se integra con la Plataforma de Notificación Telemática con objeto de realizar los diferentes envíos que sean necesarios, como acuse de recibo de la documentación de inicio de un trámite, así como cualquier envío subsiguiente.

Tras la tramitación, se informará al ciudadano del resultado satisfactorio del inicio del expediente, de forma que tenga constancia a nivel informativo de la correcta entrada de información en el sistema.

Los ciudadanos y las empresas conocerán el estado de sus expedientes, la fase en la que se encuentran, cuánto tiempo queda para su tramitación, así como proporcionarle seguridad, fiabilidad y confidencialidad en la información que se publique. Las ventajas más importantes son:
  • Facilitar el acceso a los ciudadanos, en igualdad de condiciones, a los servicios telemáticos que proporcionarán los ayuntamientos. La atención al ciudadano se amplia durante 24 horas los siete días de la semana.
  • Favorecer la relación entre los ayuntamientos y los ciudadanos, permitiendo la tramitación telemática de solicitudes, peticiones de servicios o comunicaciones de cualquier tipo, informando al mismo tiempo del estado y evolución de las mismas.
  • Agilizar la tramitación y el acceso a la consulta y gestión de los datos independientemente de su localización geográfica.
  • Reducir los tiempos de espera.
En concreto, la puesta en marcha de los procedimientos permitirá ofrecer al personal de los ayuntamientos las siguientes funcionalidades:
  • Realizar un seguimiento y control del estado de las diferentes solicitudes o peticiones
  • Ver el estado de una tarea de un usuario, con información del tipo y fecha de inicio y/o final de la tarea.
  • Localizar tareas a través de diversos métodos de búsqueda.
  • Imprimir información relacionada con una tarea.
  • Generar grupos de usuarios.
  • Coordinar las tareas entre sus responsables.
  • Introducir cambios en los circuitos sin afectar al resto de los sistemas de información.
  • Generar un histórico de movimientos de una tarea, contemplando diversos aspectos como fecha de inicio, estados, desviaciones, etc.
  • Consultar datos a través de otras herramientas, como por ejemplo el sistema de Gestión Documental, donde estarán archivados los documentos.
  • Mejorar la productividad a través del tratamiento informático de datos, mediante una monitorización de información con la obtención de indicadores de actividad y calidad de procesos automatizados, reduciendo el volumen de documentación, agilizando la comunicación interna y mejorando los servicios prestados a los ciudadanos.
  • Las alarmas informativas de las que dispone el sistema, permiten conocer rápidamente la relación entre el estado de una tarea y la fecha final de la misma. Esto facilita la detección de acciones pendientes de realización, debido a un retraso en el cumplimiento de los plazos marcados por parte de los organismos colaboradores, empresas externas, etc.

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